숏폼에서 예약으로 연결되는 퍼널 재설계: 트립비토즈 UX 개선 3 (문제 제시 심화 편)

(5) 문제점은?

다시 문제점을 정리해보자면 숏폼은 바로 전환이 아닌 차후 퍼널 진입 속도를 줄이고 개인화를 위한 데이터 축적 측면으로 바라보는 것이 합리적이다. 이를 기반으로 문제점을 크게 2가지로 이야기해볼 수 있다. 

 

- 북마크 기능은 데이터 저장을 유도하는 핵심 기능이나 어떤 기획 의도가 보이지 아니함

- 저장된 데이터를 활용하는 피처가 존재하지 않음

 

한 줄로 정리하면, 

 

"숏폼을 통한 퍼널 생성에 대한 전략적인 의도를 찾아볼 수 없다는 것이다."

 

 

북마크는 다른 기능들에 대해 훨씬 중요한 기능이다. 

앞서 숏폼 기능의 아래 5가지 중 3가지에 충족되는 기능이다.

 

1. 상위 퍼널 자극

2. 개인화 데이터

3. 퍼널 진입 단축기

4. 여행지 브랜딩

5. 시즌리스 콘텐츠

 

한마디로 정리하면,

이 북마크 기능을 통해서 우리는 새로운 퍼널을 만들어낼 수 있다.  

저장된 콘텐츠를 통해 유저의 선호를 알 수 있으며 이 선호를 통해서 트립비토즈는 궁극적으로 큐레이션을 할 수 있다. 단순하게 생각해도 여행지 선택에서 이전에 유저가 저장해둔 아름다운 여행지를 보기 위해 트립비토즈를 들어올 수 밖에 없다. 유저의 상황을 떠올려보면,

 

"아! 저번에 트립비토즈에서 저장해둔 곳 괜찮았는데"

 

이 부분이 강력한 아하 모먼트로 작동하는 것이다. 그럼에도 불구하고 현재는 북마크라는 이름, 기호, 안내 문구에서 어떤 유도 장치나 저장된 정보 기반으로 특가 시 안내를 푸시를 보낸다는지 릴스 알고리즘이 바뀐다는지 등 추가적인 액션이 이루어지지 않고 있는 것으로 보인다.

 

더불어, 현재 메인 화면에서는 이 개인화된 데이터에 대한 활용이 보이지 않는다. 실상 어떤 할인 정보보다 개인의 선호가 들어간 상품의 추천이 더 강력할 것이라고 생각하기에 아쉬운 대목이다. 비록 추천 상품보다 개인 선호 상품의 할인율이 적거나 없더라도 말이다. 현재 북마크된 숏폼을 찾기위해서는 내비게이션 바 > 마이 탭 진입 후 스크롤을 내려서 확인이 가능하다.

 

다음에는 구체적인 해결 방안에 대해 이야기해보도록한다.